Napiš nám
Zákaznická podpora, reklamace i dotazy k osobním údajům jdou na jednu adresu: info@blbnicek.cz. Odpovídáme do 2 pracovních dnů.
Jak odpovídáme
Podpora je kombinovaná. Odpovědi na dotazy píše AI: jak appka funguje, nahlášení, že něco nefunguje, a přijetí reklamace. Každá odpověď od AI to má napsané přímo v e-mailu.
Teď běží testovací fáze: všechno je zdarma, není co platit ani vracet. AI podpora pomůže s účtem a s nahlášením, že něco nefunguje; co sama nevyřeší, posoudí člověk. Export dat a smazání účtu uděláš sám v Můj účet. Když s odpovědí od AI nejsi spokojený, stačí odepsat a převezme to člověk.
Telefonická podpora
Na čísle +420 910 926 663 tě vždy vezme AI hlasový asistent, ne člověk. Přijímá požadavky nonstop, ale na hovor tě s člověkem nepřepojí. Sepíše tvůj požadavek a kontaktní e-mail a odpověď ti přijde e-mailem, stejně jako výš.
Hovor se přepisuje do textu, zvuk neukládáme. Přepis držíme 90 dní, pak ho smažeme. Nechceš přepis? Napiš na info@blbnicek.cz.
| Asistent přijímá požadavky | nonstop |
|---|---|
| Lidská podpora | pondělí–pátek 9:00–17:00, mimo státní svátky |
| Odpověď | e-mailem, do 2 pracovních dnů od přijetí požadavku |
Asistent nevidí tvoje úkoly ani jiná data v Blbníčku a nic v účtu nemění. Po telefonu nikdy neříkej heslo ani údaje o kartě, nikdo se tě na ně neptá.
Tvoje práva u AI podpory
- Vždy víš, že jde o AI. Telefon to řekne hned na začátku, e-mail od AI je tak označený (nařízení EU o umělé inteligenci, čl. 50).
- Můžeš chtít jen člověka. Napiš do e-mailu „jen člověk“ a odpověď ti připraví a pošle člověk, bez AI. Po telefonu to jde jen přes AI asistenta, proto rovnou napiš na info@blbnicek.cz.
- AI nečte obsah tvého účtu. Nevidí tvoje úkoly, projekty ani přílohy.
- AI ti nic nezamítne.Cokoli, co by šlo proti tobě, rozhoduje člověk (GDPR, čl. 22).
- AI se může splést. Stačí odepsat a převezme to člověk. Závazné jsou obchodní podmínky, ne odpověď podpory.
- Přepis a e-maily máš pod kontrolou. Můžeš chtít jejich kopii, opravu nebo smazání a můžeš vznést námitku proti jejich zpracování. Vyřídíme to do 30 dnů. Stížnost můžeš podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Víc najdeš v zásadách ochrany osobních údajů.
Provozovatel služby
| Jméno | Vojtěch Plíšek |
|---|---|
| IČO | 23904275 |
| Právní forma | fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona |
| Sídlo | třída T. G. Masaryka 1069, Mladá Boleslav III, 293 01 Mladá Boleslav |
| DPH | neplátce DPH |
| info@blbnicek.cz | |
| Telefon | +420 910 926 663 |
| Web | https://blbnicek.cz |
Zapsán v živnostenském rejstříku; údaje lze ověřit v registru ARES. Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Reklamace
Nahlášení, že něco nefunguje, jde přes tento kontakt a vyřídíme ho v běžné odpovědní lhůtě výš. Stačí e-mail s adresou účtu a popisem, co se stalo.
PředplatnéObchodní podmínkyOpakované platbyOchrana osobních údajůKontaktinfo@blbnicek.cz